Pour recevoir la protection du solde, votre carte PRESTO doit être enregistrée dans un compte PRESTO. Si vous disposez d’une carte PRESTO sans compte, votre solde n’est pas protégé et ne peut pas être transféré.

Si votre carte PRESTO est perdue, volée ou endommagée, faites-la annuler immédiatement pour protéger votre solde et vos laissez-passer de transport en commun.

Vous pouvez l’annuler en utilisant l’une de ces options :

En ligne : Connectez-vous à votre compte. Sélectionnez « Signaler une carte perdue » au menu Liens rapides ou sur la page Détails de la carte.
Clavardage : Utilisez la fonction de clavardage dans l’application PRESTO ou sur le site Web en tapant « Signaler une carte perdue ».
Numéro de téléphone : Appelez le centre d’appels PRESTO au 1-877-378-6123

Une fois que vous sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler, vous avez 3 options différentes pour une carte perdue :

Transfert vers une autre carte enregistrée dans votre compte
Transfert vers une nouvelle carte non enregistrée (achat en personne)
Transférer vers une nouvelle carte qui vous sera envoyée par la poste

Ce qui peut être transféré vers une nouvelle carte :

Solde de la carte

Laissez-passer de transport en commun

Tarif adulte

Contrat de chargement automatique

Langue de la carte

Trajet GO par défaut

Important : la carte de remplacement doit :

être réglé sur le tarif adulte ou le même tarif que votre carte annulée;
ne pas avoir le même laissez-passer de transport en commun sur celle ci.
ne pas avoir le même laissez-passer de transport en commun sur celle ci.