Gestion de compte

PRESTO utilise la vérification en deux étapes pour aider à sécuriser les comptes des clients. Lorsque vous vous connectez à partir d’un appareil ou d’un navigateur non reconnu, il vous sera demandé de vérifier votre identité à l’aide d’un code de vérification à usage unique envoyé par message texte SMS ou par un appel téléphonique automatisé. Cette couche supplémentaire de sécurité aide à garantir que vous seul pouvez accéder à votre compte et à vos informations personnelles.

Lorsque vous créez un compte PRESTO et y ajoutez vos cartes PRESTO ainsi que vos cartes de débit et de crédit sans contact, vous pourrez utiliser des fonctionnalités telles que :

• Protection automatique du solde en cas de perte ou d’endommagement de votre carte PRESTO
• Historique complet des transactions
• Transfert du solde entre deux cartes PRESTO enregistrées de votre compte.
• Chargement automatique ou renouvellement automatique pour recharger automatiquement des fonds ou des passes
• Gestion des modes de paiement enregistrés pour un paiement plus rapide et plus facile
• Courriels automatiques pour toutes vos transactions et actions de compte
• Aperçu de la fenêtre de correspondance
• Verrouillage ou déverrouillage de votre carte PRESTO

Connectez-vous à votre compte sur le site Web et sélectionnez « Modifier le tableau de bord » dans le coin supérieur droit. Vous pouvez ensuite changer l’ordre de vos cartes PRESTO ainsi que de vos cartes de débit et de crédit sans contact.

Oui, vous pouvez supprimer une carte de votre compte.

Supprimer une carte de votre compte signifie :

• Le solde de votre carte PRESTO ne sera plus protégé en cas de perte ou de dommage.
• Vous ne pourrez pas voir l’historique complet des transactions.
• Vous ne pourrez pas recevoir de notifications ou de mises à jour par courriel.
• Vous pouvez toujours vous connecter en tant qu'invité avec un numéro de carte PRESTO sur le site Web et l'application PRESTO, mais vous verrez des détails limités sur votre carte.
• Vous pouvez réenregistrer votre carte à un autre compte PRESTO

Pour retirer une carte :

1. Connectez-vous à votre compte. 2. Trouvez la carte que vous souhaitez supprimer de votre compte. 3. Sélectionnez « Détails de la carte » dans le menu de gauche ou dans le menu des paramètres. 4. Faites ensuite défiler vers le bas et sélectionnez « Annuler l’enregistrement de la carte ». Si votre carte présente un solde négatif ou est autrement bloquée pour être utilisée lors de voyages, vous ne pourrez pas la retirer de votre compte.

Votre NIP du centre d’appels est utilisé à des fins de vérification de compte pour vos cartes PRESTO physiques lorsque vous appelez le centre d’appels PRESTO. Si vous utilisez une carte PRESTO numérique, vous devrez configurer la biométrie vocale lorsque vous appelez le RVI.

Si vous avez oublié le NIP de votre centre d’appels, vous pouvez le réinitialiser en vous connectant à votre compte, en sélectionnant la carte pour laquelle vous souhaitez changer le NIP, en choisissant « Paramètres de la carte », puis en sélectionnant l’option « Modifier le NIP ».

Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 cartes sur votre compte, y compris les cartes PRESTO physiques et numériques, les cartes de crédit sans contact et les cartes de débit Interac.

Pour enregistrer une nouvelle carte PRESTO physique à votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte PRESTO sur le site Web ou l’application. 2. Sur le tableau de bord du site PRESTO, sélectionnez le bouton « Ajouter une carte » au bas de la liste « Mes produits ». Si vous utilisez l’application PRESTO, sélectionnez l’option « Ajouter une carte » en haut à droite de la page du tableau de bord. 3. Saisissez le numéro de carte et le numéro de vérification à 3 chiffres qui se trouve à l’arrière de la carte, puis cliquez sur « Suivant ». 4. Créez un NIP à 4 chiffres pour le centre d’appels et un surnom pour votre carte, puis cliquez sur « Suivant ». 5. Vérifiez les informations, cliquez sur « Ajouter une carte » et c’est terminé !

Pour enregistrer une nouvelle carte PRESTO numérique à votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte sur l’application PRESTO. 2. Sur le tableau de bord, sélectionnez « Ajouter une carte ». 3. Sous l'option enregistrer une carte existante, sélectionnez « PRESTO dans Portefeuille Apple » ou « PRESTO dans Google Wallet » et choisissez « Ajouter une carte ». 4. Vous serez dirigé vers votre portefeuille mobile où il vous suffira de suivre les instructions, puis vous aurez terminé!

Pour enregistrer une nouvelle carte de crédit sans contact à votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte PRESTO sur le site Web ou l’application. 2. Sur le tableau de bord du site PRESTO, sélectionnez le bouton « Ajouter une carte » au bas de la liste « Mes produits ». Si vous utilisez l’application PRESTO, sélectionnez l’option « Ajouter une carte » sur la page du tableau de bord. 3. Entrez les détails de votre carte de crédit. 4. Créez un pseudonyme pour votre carte, cliquez sur « Suivant » et c’est terminé !

Pour enregistrer une nouvelle carte de débit Interac sans contact (non disponible pour les cartes de débit Interac dans les portefeuilles électroniques) à votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte PRESTO sur le site Web ou l’application. 2. Sur le tableau de bord du site PRESTO, sélectionnez le bouton « Ajouter une carte » en bas de la liste « Mes produits ». Si vous utilisez l’application PRESTO, sélectionnez l’option « Ajouter une carte » sur la page du tableau de bord. 3. Entrez les détails de votre carte de débit et le numéro de confirmation, qui figure sur votre relevé bancaire. L'ID de confirmation doit provenir d'une transaction effectuée au cours des 6 derniers mois avec votre carte de débit physique. L’ID de confirmation sera au format suivant : PRES/A1B2C3D4E5. 4. Créez un pseudonyme pour votre carte, cliquez sur « Suivant » et c’est terminé !

Vous ne pouvez obtenir un remboursement du solde de votre carte que si votre carte est enregistrée dans un compte PRESTO. Vous pouvez remplir notre formulaire de remboursement et poster le formulaire ainsi que votre carte PRESTO physique à l’adresse suivante :

**Remboursement de la carte PRESTO **

a/s Services des Finances de PRESTO 20 rue Bay, Bureau 600 Toronto (Ontario) M5J 2W3

Vous recevrez un chèque ou un virement électronique environ quatre à six semaines après que nous aurons reçu votre formulaire de remboursement et votre carte PRESTO

Des frais de traitement représentant 4 % du solde de votre carte seront retranchés du montant vous étant remboursé. Les quatre dollars que coûte l’achat d’une carte PRESTO ne sont pas remboursables.

N’oubliez pas d’inclure votre carte PRESTO physique lorsque vous nous envoyez le formulaire. Nous ne pouvons rembourser le solde de votre carte que si vous nous envoyez la carte.

GO Transit n’offre pas de remboursement en personne dans ses gares. Cependant, certaines sociétés de transport en commun locales offrent le remboursement du solde de la carte PRESTO en personne s’il est inférieur à 50 $. Vérifiez auprès de votre agence de transport en commun locale. Si elle offre la possibilité d’obtenir un remboursement en personne, vous pouvez remplir le « Formulaire B (gare) » et l’apporter, avec votre carte PRESTO, au point de service à la clientèle de votre agence de transport en commun.