PRESTO dans Google Wallet

Votre téléphone doit répondre aux exigences suivantes :

• Ayez un téléphone doté de la technologie communication en champ proche (CCP).
• Android 7.0 ou plus.
• Assurez-vous que la version la plus récente de l’application Google Wallet est installée sur votre téléphone.
• Assurez-vous de disposer de la mise à jour la plus récente de Google Play Services.
• Un compte Google

Oui! Votre montre doit répondre aux exigences suivantes :

• Wear OS 2.0 ou supérieur. Vérifiez la version de votre montre.
• Ayez une montre dotée de la technologie NFC (communication en champ proche).
• Assurez-vous de disposer de la mise à jour la plus récente de Google Play Services à la fois sur la montre et le téléphone.
• Assurez-vous que la version la plus récente de l’application Google Wallet est installée sur votre montre.

Les performances peuvent varier en fonction du modèle de montre intelligente. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre montre intelligente pour payer vos transports en commun, il est recommandé de retransférer votre carte vers Google Wallet sur votre appareil mobile.

En savoir plus Appuyer pour payer avec votre montre intelligente.

Votre carte PRESTO dans Google Wallet ne peut être active que sur un seul appareil à la fois. Si elle est active sur votre montre mais que vous souhaitez l’utiliser sur votre téléphone, vous devrez d’abord la supprimer de votre montre, puis la rajouter à votre téléphone.

Il y a deux façons d’ajouter une carte PRESTO dans la carte Google Wallet à votre montre. Assurez-vous que votre montre Wear OS et votre téléphone sont connectés l’un à l’autre.

• Achetez une carte via l’application Google Wallet à l’aide de votre montre Wear OS. Recherchez « PRESTO » ou « Toronto » dans votre Google Wallet pour ajouter une carte PRESTO dans Google Wallet. Une fois remplie, cette carte sera enregistrée par défaut sur votre montre et pourra être transférée sur votre téléphone à tout moment.

• Transférez une carte PRESTO existant dans la carte Google Wallet de votre téléphone à votre montre Wear OS.

Remarque : Pour enregistrer votre carte PRESTO dans la carte Google Wallet sur un compte PRESTO, il faut l’enregistrer et l’activer dans Google Wallet sur votre téléphone et non sur votre montre Wear OS.

En savoir plus Appuyer pour payer avec votre montre Wear OS .

Pour qu’une carte de transport en commun numérique fonctionne, il doit y avoir une seule version de cette carte. Chaque mode de paiement utilisé pour payer votre titre, qu’il s’agisse d’une carte PRESTO physique ou d’une carte dans votre portefeuille mobile sur votre téléphone ou votre montre, est traité comme une carte unique par le système PRESTO. Cela contribue à simplifier le système de paiement des tarifs pour les clients tout en prévenant la fraude. Telle est la norme de l’industrie du transport en commun pour les cartes de paiement de tarifs numériques.

Si vous souhaitez conserver votre carte PRESTO physique tout en profitant des avantages et de la commodité d’une carte PRESTO dans Google Wallet, vous pouvez créer une nouvelle carte PRESTO dans Google Wallet, au lieu de convertir votre carte PRESTO physique existante, mais ce seront des cartes distinctes. Vous devrez les charger séparément et vous ne pourrez utiliser qu’une seule carte pour un voyage continu.

Non, vous ne pouvez pas réactiver une carte PRESTO physique une fois que vous l’avez convertie en carte PRESTO dans Google Wallet. Une fois que vous convertissez une carte physique, elle ne fonctionnera plus.

Si vous souhaitez revenir à l’utilisation d’une carte PRESTO physique, vous pouvez demander un remboursement sur votre carte PRESTO dans le solde de Google Wallet et acheter une nouvelle carte physique. Des frais de service seront appliqués. Formulaire de remboursement pour PRESTO dans Mobile Wallet.

Si vous avez enregistré votre carte PRESTO dans Google Wallet à votre compte PRESTO, vous pouvez récupérer votre carte en vous connectant à l’application PRESTO avec un nouvel appareil, en supprimant la carte de votre ancien appareil et en l’ajoutant au nouvel appareil. Sur votre nouvel appareil : 1. Ouvrez l’application Google Wallet et sélectionnez votre carte PRESTO.

2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez les trois points verticaux.

3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Transférer votre carte à un autre appareil ». Cela vous permettra de désactiver votre carte PRESTO et de la réactiver une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée.

4. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée et l’application Google Wallet installée, sélectionnez l’option « Activer » pour réactiver votre carte.

Si vous utilisez une carte PRESTO anonyme dans Google Wallet, vous ne pouvez pas la transférer vers un nouvel appareil. Enregistrez votre carte sur un compte PRESTO pour une protection supplémentaire de votre solde.

Découvrez comment Garder vos renseignements de paiement en sécurité dans Google Wallet.

Lorsque vous payez votre tarif avec PRESTO dans Google Wallet, il se peut que vous voyiez un message « Cartes multiples détectées » sur l’appareil PRESTO.

À titre de mesure supplémentaire de protection des renseignements personnels, Google Pay utilise un identifiant unique à chaque fois que vous présentez la carte, y compris lors des paiements de tarif et des transferts gratuits. Lorsque vous présentez la carte, il arrive parfois que l’appareil PRESTO lise plus d’un identifiant en même temps et que l’écran de l’appareil affiche un message « Cartes multiples détectées ».

Si vous recevez un message « Cartes multiples détectées » ou un message « Téléphone déplacé trop rapidement », essayez ce qui suit :

• Vous pouvez également essayer de déplacer votre téléphone hors de portée du lecteur de paiement pendant quelques secondes et essayer de nouveau. Votre antenne NFC peut se trouver près du haut ou du bas de votre appareil. Veuillez vérifier l’emplacement de l’antenne NFC pour votre modèle de téléphone.

• Tenez votre téléphone immobile et plus près du lecteur de paiement pendant quelques secondes supplémentaires.

Si vous recevez un message « Essayez une autre carte », essayez ce qui suit :

• Assurez-vous que l’écran de votre téléphone est bien réveillé lorsque vous payez un tarif.

• Assurez-vous que votre carte PRESTO est active dans Google Wallet.

• Vous pouvez également essayer de déplacer votre téléphone hors de portée du lecteur de paiement pendant quelques secondes et essayer de nouveau.

• Désactivez et réactivez votre carte dans Google Wallet, puis réessayez.

1. Dans Google Wallet sélectionnez votre carte PRESTO.

2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez les trois points verticaux.

3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Transférer votre carte à un autre appareil ». Cela vous permettra de désactiver votre carte PRESTO, puis de la réactiver.

Non, réveillez simplement votre téléphone et tenez-le au lecteur de carte jusqu’à ce que vous voyiez une coche. Vous ne pouvez effectuer qu’un nombre limité de transactions verrouillées avant que votre téléphone vous demande de le déverrouiller.

Si « CCP sécurisé » est activé, vous ne pouvez effectuer des paiements qu’avec votre téléphone lorsque votre écran est déverrouillé.

Quand vous utilisez votre montre connectée, déverrouillez-la, ouvrez l’application Google Wallet, sélectionnez votre carte PRESTO et mettez-la près du lecteur jusqu’à ce que vous voyiez une coche.

Pour obtenir un soutien supplémentaire, veuillez consulter le lien Appuyer pour payer avec votre téléphone.

Oui! Toute carte PRESTO dans Google Wallet ajoutée par l’application Google Wallet n’est pas enregistrée par défaut sur un compte PRESTO. Pour enregistrer une carte, connectez-vous à votre compte PRESTO à l’aide de l’application mobile, sélectionnez « Ajouter une carte » et « Ajouter une carte PRESTO existante dans la carte Google Wallet ».

Assurez-vous que la carte que vous voulez enregistrer est active dans l’application Google Wallet.

Il n’y a aucune limite au nombre de cartes PRESTO que vous pouvez avoir dans votre portefeuille Google Wallet. Toutefois, vous ne pouvez avoir qu’une seule carte active dans Google Wallet à la fois.

Réponse à la FAQ : La carte PRESTO dans Google Wallet ne peut être utilisée qu’avec Google Pay. Pour configurer Google Pay comme mode de paiement par défaut, suivez les étapes ci-dessous.

• Ouvrez Paramètres

• Tapez Connexion

• Tapez NFC et paiements sans contact

• Tapez Paiements sans contact

• Choisissez Google Pay comme mode de paiement par défaut.

Suivez les étapes ci-dessous. Enregistrez votre carte sur un compte PRESTO pour une protection supplémentaire de votre solde.

1. Dans Google Wallet sélectionnez votre carte PRESTO. 2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez les trois points verticaux. 3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Transférer votre carte à un autre appareil ». Cela vous permettra de désactiver votre carte PRESTO, puis de la réactiver. 4. Sur votre nouveau téléphone, téléchargez Google Wallet et configurez-le avec les mêmes détails de compte. 5. Une fois terminé, vous verrez l’option « Activer » votre carte.

Malheureusement ces fonctionnalités ne sont pas disponibles pour la carte PRESTO dans les cartes Google Wallet.

Si vous avez besoin d’un rapport d’utilisation du transport en commun à des fins fiscales ou d’affaires, veuillez continuer d’utiliser la carte physique PRESTO.

Si vous avez besoin de votre historique de transactions pour votre ancienne carte physique, qui a été convertie en carte PRESTO dans Google Wallet, vous pouvez communiquer avec notre centre d’appels avec votre ancien numéro de carte physique.

Si vous voyagez sur OC Transpo et que vous avez converti votre compte PRESTO dans Google Wallet par erreur, veuillez suivre ces étapes :

1. Enregistrez votre PRESTO dans Google Wallet dans votre compte PRESTO au moyen de l’application PRESTO.

2. Achetez une nouvelle carte PRESTO physique aux points de service à la clientèle ou à un distributeur automatique PRESTO. Vous pouvez également acheter une nouvelle carte PRESTO en ligne, mais l’expédition peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables.

3. Appelez le Centre de contact PRESTO en composant le 1-877-378-6123 et nous vous aiderons tout au long du processus.

Pour les usagers des transports en commun à l’extérieur d’OC Transpo, veuillez consulter notre page Remboursements pour plus d’informations.

Non, malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser une carte de débit ou un DPA pour établir un contrat de chargement automatique ou de renouvellement automatique.

Si vous avez déjà un accord de débit préautorisé (« Accord DPA ») sur votre carte physique et que vous convertissez cette carte en PRESTO dans Google Wallet, cet accord sera annulé. Vous pouvez configurer un nouveau contrat dans l’application PRESTO à l’aide d’une carte de débit VISA, d’une carte de débit Mastercard, ou d’une carte de crédit.

Si votre ou vos enfants (de 13 ans ou plus) ont leurs propres appareils intelligents, vous pouvez créer des cartes PRESTO à l’aide de l’application PRESTO sur leurs appareils, configurer le type de tarif approprié sur ces cartes PRESTO et permettre à vos enfants de payer leur tarif de transport en commun au moyen de PRESTO dans Google Wallet.

Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent pas utiliser PRESTO dans Google Wallet. Vous pouvez toujours obtenir une carte PRESTO physique pour vos enfants et configurer un type de tarif pour enfants.