Chargement de carte

Il existe plusieurs façons de charger votre carte PRESTO ou de vérifier votre solde :

• Dans l’application PRESTO
• Sur le site Web de PRESTO en ligne
• Configurez le Chargement automatique ou le Renouvellement automatique sur votre carte PRESTO.
• En personne à un Point de service à la clientèle.
• À une Borne de rechargement libre-service.
• Par l’entremise de notre fonction de clavardage (Remarque : vous devez avoir configuré un mode de paiement enregistré pour charger votre carte par l’entremise du clavardage).
• Par téléphone au 1-877-378-6123 (Remarque : vous devez avoir configuré un mode de paiement enregistré pour charger votre carte par téléphone).

Si vous utilisez PRESTO dans le portefuille mobile, vous pouvez charger votre carte via l’application PRESTO, votre   Google Wallet, votre  Portefeuille Apple, ou en personne dans un point de service à la clientèle.

Si vous utilisez PRESTO dans le portefeuille Apple, vous ne pouvez pas ajouter de laissez-passer de transport en commun directement via votre portefeuille Apple, mais vous pouvez le faire via l’application PRESTO. 

Le chargement automatique est le meilleur moyen de vous assurer que vous avez toujours suffisamment de fonds sur votre carte PRESTO. Le chargement automatique ajoute automatiquement et des fonds à votre carte PRESTO lorsque son solde est inférieur au montant minimum que vous avez fixé.

Le chargement automatique est disponible si vous avez un compte PRESTO. Pour configurer le chargement automatique en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte PRESTO, d’aller dans « Mes produits », puis de sélectionner « Ajouter des fonds ou chargement automatique ». Dans l’application PRESTO, connectez-vous à votre compte PRESTO et sélectionnez « Configurer le chargement automatique ». Choisissez le solde minimum, suivez les instructions et présentez votre carte et c’est fait!

Pour les cartes PRESTO physiques, vous pouvez configurer le chargement automatique via l’application PRESTO ou le site Web. Pour PRESTO dans Google Wallet, vous pouvez configurer le chargement automatique instantanément via l’application PRESTO.

Le chargement automatique peut être configuré à l’aide de votre carte de crédit, de débit Visa ou de débit Mastercard. Si vous préférez le configurer à l’aide de votre compte bancaire (débit préautorisé), veuillez utiliser un formulaire papier.

Votre chargement automatique a été annulé parce que nous n’avons pas pu traiter le paiement de votre transaction de chargement automatique. Il est probable que votre carte de crédit ou de débit liée à votre chargement automatique ne soit plus valide.

Ne vous inquiétez pas! Il est facile de configurer à nouveau le chargement automatique.

Pour configurer à nouveau le chargement automatique, veuillez suivre les étapes simples suivantes :

• Présentez votre carte à n’importe quel appareil PRESTO pour supprimer l’ancien chargement automatique. Patientez 24 heures pour que PRESTO procède à la suppression de votre chargement automatique.

• Connectez-vous simplement à votre compte PRESTO sur le site Web de PRESTO, rendez-vous à « Mes produits », puis sélectionnez « Ajouter des fonds ou chargement automatique ». Dans l’application PRESTO, connectez-vous à votre compte PRESTO, puis sélectionnez « Configurer le chargement automatique ». Choisissez le solde minimum, puis suivez les instructions. Présentez la carte à un lecteur PRESTO et c’est fait!

Pour les cartes PRESTO physiques, vous pouvez configurer le chargement automatique via l’application PRESTO ou le site Web. Pour PRESTO dans Google Wallet, vous pouvez configurer le chargement automatique instantanément via l’application PRESTO.

Si vous croyez que votre chargement automatique a été annulé par erreur, veuillez communiquer avec nous en ligne par clavardage en direct ou par le centre d’appels.

Le renouvellement automatique est le meilleur moyen de vous assurer que votre laissez-passer mensuel est chargé sur votre carte PRESTO tous les mois. Avec le renouvellement automatique, votre laissez-passer de transport commun est toujours disponible au début de votre période de laissez-passer. Six jours avant le début de chaque mois, le paiement du prochain laissez-passer est prélevé automatiquement de votre mode de paiement.

Le renouvellement automatique est disponible si vous avez un compte PRESTO. Pour configurer le renouvellement automatique, il vous suffit de vous connecter à votre compte PRESTO sur le site Web de PRESTO, d’aller à « Mes produits », puis de sélectionner « Ajouter un laissez-passer ou renouvellement automatique ». Dans l’application PRESTO, connectez-vous à votre compte PRESTO, puis sélectionnez « Configurer le renouvellement automatique ». Choisissez l’agence de transport en commun, sélectionnez le laissez-passer de transport en commun, suivez les instructions, présentez la carte et c’est fait!

Pour les cartes PRESTO physiques, vous pouvez configurer le renouvellement automatique via l’application PRESTO ou le site Web. Pour PRESTO dans Google Wallet, vous pouvez configurer le renouvellement automatique instantanément via l’application PRESTO.

Le renouvellement automatique peut être configuré à l’aide de votre carte de crédit, de débit Visa ou de débit Mastercard. SI vous préférez le configurer à l’aide de votre compte bancaire (débit préautorisé), veuillez utiliser un formulaire papier.

Votre renouvellement automatique a été annulé parce que nous n’avons pas pu traiter le paiement de votre transaction de renouvellement automatique. Il est probable que votre carte de crédit ou de débit liée à votre renouvellement automatique ne soit plus valide.

Ne vous inquiétez pas! Il est facile de configurer à nouveau le renouvellement automatique.

Pour configurer à nouveau le renouvellement automatique sur le site Web de PRESTO, il vous suffit de vous connecter à votre compte PRESTO, d’aller dans « Mes produits », puis de sélectionner « Ajouter un laissez-passer de transport en commun ou renouvellement automatique ». Dans l’application PRESTO, connectez-vous à votre compte PRESTO, puis sélectionnez « Configurer le renouvellement automatique ». Choisissez l’agence de transport en commun, sélectionnez le laissez-passer de transport en commun, suivez les instructions, entrez votre laissez-passer et c’est fait!

Pour les cartes PRESTO physiques, vous pouvez configurer le renouvellement automatique via l’application PRESTO ou le site Web. Pour PRESTO dans Google Wallet, vous pouvez configurer le renouvellement automatique instantanément via l’application PRESTO.

Si vous croyez que votre renouvellement automatique a été annulé par erreur, veuillez communiquer avec nous en ligne par clavardage en direct ou par le centre d’appels.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement directement à partir de vos paramètres de chargement automatique et de renouvellement automatique sur le site Web ou dans l’application PRESTO. Si vous préférez utiliser le site Web, sélectionnez la carte avec Chargement automatique / Renouvellement automatique, puis choisissez « Ajouter des fonds ou chargement automatique » ou « Ajouter un laissez-passer de transport en commun ou renouvellement automatique ». Pour ce qui est de l’application PRESTO, sélectionnez « Gérer le chargement automatique » ou « Gérer le renouvellement automatique ». Validez les valeurs sur la première page et cliquez sur « Suivant ». Vous pourrez alors modifier votre mode de paiement.

La mise à jour de votre mode de paiement enregistré dans votre compte PRESTO peut annuler votre accord de chargement ou de renouvellement automatiques. Nous vous recommandons de mettre à jour votre mode de paiement directement à partir du menu de la carte (voir les étapes ci-dessus).

Vous pouvez également utiliser le débit préautorisé en soumettant un formulaire papier et en demandant une mise à jour de votre compte existant.

Oui. Si vous signalez une carte PRESTO perdue, volée, endommagée ou défectueuse avec un compte PRESTO et que vous transférez vos renseignements sur une carte de remplacement, les renseignements du rapport d’utilisation du transport en commun sont également transférés sur votre nouvelle carte dans le cadre de la procédure.

Chaque banque détermine si elle offre ou non le service Interac en ligne. Vous pouvez trouver une liste à jour des banques participantes sur le site Web d’Interac.

Vous pouvez communiquer avec votre banque pour toute question concernant Interac en ligne.

Pour la plupart des cartes de crédit Visa et MasterCard, PRESTO dispose de services Moneris qui mettent automatiquement à jour les renseignements sur votre carte de crédit, tels que les dates d’expiration, les mises à niveau ou les remplacements de cartes perdues ou volées. Pour savoir si votre mode de paiement est doté de cette fonction, veuillez communiquer avec votre banque. Actuellement, les cartes AMEX ne sont pas de ce service.

PRESTO n’a pas accès à vos renseignements financiers. Ils sont conservés en toute sécurité chez Moneris.