Carte perdue ou endommagée
Vous avez des questions concernant la manière de signaler une carte PRESTO perdue ou endommagée? Obtenez les réponses à certaines de nos questions les plus fréquemment posées.
Se connecter à votre compte PRESTO pour signaler votre carte perdue ou volée.
Verrouillez ou annulez votre carte et sécurisez votre solde.
OuiSi vous avez égaré votre carte PRESTO, vous pouvez la verrouiller pour protéger votre solde pendant que vous la cherchezIl est important de savoir que le verrouillage de votre carte est différent de la déclaration de celle ci comme perdueUne carte verrouillée ne peut pas être utilisée pour voyager, mais vous pouvez la déverrouiller à tout moment si vous la trouvezSi vous ne trouvez pas votre carte, vous devriez alors suivre les étapes pour la déclarer perdue et obtenir un remplacement.
Comment verrouiller votre carte
Sur le site Web de PRESTO :
- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la carte que vous souhaitez verrouiller
- Allez à la page Détails de la carte.
- Sélectionner Verrouiller la carte.
Dans l’application PRESTO :
- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la carte que vous souhaitez verrouiller
- Taper sur l’icône « i » pour ouvrir les détails de votre carte
- Sous l’onglet Info, activez Verrouiller la carte.
Comment déverrouiller votre carte : Si vous trouvez votre carte, vous pouvez la déverrouiller sur le site Web ou dans l’applicationIl suffit de retourner à la même section Détails de la carte pour cette carte et de sélectionner Déverrouiller la carteUne fois que vous aurez fait cela, votre carte sera immédiatement prête à être utilisée de nouveau pour voyager.
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Pour recevoir la protection du solde, votre carte PRESTO doit être enregistrée dans un compte PRESTOSi vous disposez d’une carte PRESTO sans compte, votre solde n’est pas protégé et ne peut pas être transféré.
Si votre carte PRESTO est perdue, volée ou endommagée, faites-la annuler immédiatement pour protéger votre solde et vos laissez-passer de transport en commun.
Vous pouvez l’annuler en utilisant l’une de ces options :
- En ligne : Connectez-vous à votre compteSélectionnez « Signaler une carte perdue » au menu Liens rapides ou sur la page Détails de la carte.
- Clavardage : Utilisez la fonction de clavardage dans l’application PRESTO ou sur le site Web en tapant « Signaler une carte perdue ».
- Numéro de téléphone : Appelez le centre d’appels PRESTO au 1-877-378-6123
Une fois que vous sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler, vous avez 3 options différentes pour une carte perdue :
- Transfert vers une autre carte enregistrée dans votre compte
- Transfert vers une nouvelle carte non enregistrée (achat en personne)
- Transférer vers une nouvelle carte qui vous sera envoyée par la poste
Ce qui peut être transféré vers une nouvelle carte :
Solde de la carte
Laissez-passer de transport en commun
Tarif adulte
Contrat de chargement automatique
Langue de la carte
Trajet GO par défaut
Important : la carte de remplacement doit :
- être réglé sur le tarif adulte ou le même tarif que votre carte annulée;
- ne pas avoir le même laissez-passer de transport en commun sur celle ci.
- ne pas avoir le même laissez-passer de transport en commun sur celle ci.
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Si vous utilisez un appareil Android et que vous avez enregistré votre carte à votre compte PRESTO, vous pouvez récupérer votre carte en vous connectant à l’application PRESTO sur un nouvel appareil, en retirant la carte de votre ancien appareil et en l’ajoutant au nouvel appareilSur votre nouvel appareil :
- Ouvrez l'application Google Wallet et sélectionnez votre carte PRESTO.
- Dans le coin supérieur droit, sélectionnez les trois points verticaux.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Transférer votre carte à un autre appareil »Cela vous permettra de désactiver votre carte PRESTO et de la réactiver une fois la réinitialisation aux paramètres d'usine terminée.
- Une fois la réinitialisation aux paramètres d'usine terminée et l'application Google Wallet installée, sélectionnez l'option « Activer » pour réactiver votre carte.
- Si vous utilisez une carte PRESTO anonyme dans Google Wallet, vous ne pouvez pas la transférer vers un nouvel appareilEnregistrez votre carte sur un compte PRESTO pour une protection supplémentaire de votre solde.
Si vous utilisez un appareil Apple, votre carte PRESTO numérique sera suspendue une fois que l’appareil sera marqué comme « perdu » dans l’application LocaliserLa carte peut être réactivée une fois que votre appareil est récupéréSi cela n’est pas fait automatiquement, vous pouvez récupérer manuellement votre carte :
- Ouvrez une session dans iCloud.com, sélectionnez « Réglages du compte ».
- Sélectionnez votre ancien iPhone et suivez les instructions pour « Supprimer tout » du Portefeuille Apple.
- Sur votre nouvel appareil, ouvrez une session dans votre ID Apple.
- Ouvrez votre Apple Wallet et sélectionnez « Ajouter une nouvelle carte ».
- Sélectionnez le laissez-passer de transport en commun.
- Sélectionnez « Cartes précédentes » et votre carte y figurera.
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Oui, vous pouvez transférer des fonds entre deux cartes PRESTO enregistrées sur votre compte.
C’est une option rapide et pratique, surtout si votre carte est perdue ou endommagée et que vous devez transférer votre solde sur une autre carte immédiatementVeuillez noter que vous devez toujours déclarer votre carte initial comme perdue ou volée pour protéger votre solde.
Pour commencer, connectez-vous à votre compte et suivez ces étapes :
- Sélectionnez « Transférer le solde » dans le menu de gauche
- Choisissez la carte depuis laquelle vous souhaitez transférer les fonds.
- Choisissez la carte vers laquelle vous souhaitez transférer les fonds.
- Confirmez les détails pour compléter le transfert.
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