Division de Metrolinx, une agence du gouvernement de l’Ontario, PRESTO est le système de paiement de titre de transport pour la région du Grand Toronto et de Hamilton et Ottawa.
Division de Metrolinx, une agence du gouvernement de l’Ontario, PRESTO est le système de paiement de titre de transport pour la région du Grand Toronto et de Hamilton et Ottawa.
Vous avez des questions au sujet de la confidentialité et de la sécurité lors de l’utilisation de PRESTO? Trouvez ici les réponses à certaines de nos questions les plus fréquemment posées.
Nous avons à quel point vos renseignements personnels sont importants pour vousPRESTO s’engage à les garder confidentiels
Nous ne vendons jamais les renseignements personnels de nos clients, et nous veillons à ce que le personnel qui traite les renseignements personnels des clients reçoive la formation nécessaire pour que vous puissiez être certain que vos renseignements sont protégés et utilisés de façon appropriée, ce qui s’applique à tous les employés et agents de PRESTO et de Metrolinx
Vos renseignements ne seront communiqués à des tiers que dans un nombre très limité de circonstances graves, conformément à la politique de confidentialité de PRESTO et à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP) lorsque :
Dans ces rares cas, vous pouvez être assuré que toute demande de renseignement est examinée avec le plus grand soin afin de protéger votre vie privéeToute divulgation de vos renseignements personnels est conforme à la politique de confidentialité de PRESTO et aux exigences de la LAIPVP et seule la quantité minimale de renseignements est fournie
Notre politique de confidentialité garantit que vos renseignements sont protégés en tout temps
En vertu de la Loi sur l’accès à l’information et à la protection de la vie privée (LAIPVP), dans certaines circonstances, Metrolinx peut divulguer des renseignements personnels de ses clients de PRESTO en réponse à une demande raisonnable d’un agent de la paix, d’un agent de police spécial ou d’un agent chargé de l’application des règlements (les « agents »)Chaque demande de renseignements émanant de ces agents est examinée par le bureau de protection de la vie privée de Metrolinx afin de s’assurer que la réponse de Metrolinx est conforme à notre politique de confidentialité et à la LAIPVP.
Metrolinx publie chaque année un rapport sur la transparence de la protection de la vie privée de PRESTO, qui résume le nombre de demandes émanant de la police qu’il a reçues au cours de l’année
Selon la façon dont vous interagissez avec l’Assistant Virtuel, nous collectons :
Dans la mesure du possible, l’Assistant Virtuel est conçu pour répondre à des questions générales et ne nécessite pas que vous fournissiez des détails d’identification.
Veuillez partager uniquement ce qui est nécessaire pour répondre à votre question.
Ne partagez pas d’informations, y compris des pièces jointes, qui contiennent des informations non nécessaires à l’utilisation de nos services, telles que :
Si vous choisissez de partager des informations sensibles, elles ne seront traitées que pour les fins limitées suivantes :
conformément aux mesures de protection de la vie privée de PRESTO et aux règles de conservationPour des questions très sensibles ou urgentes, nous vous recommandons de demander à parler à un agent en direct.
L’Assistant Virtuel PRESTO utilise un système de chat alimenté par l’IA pour comprendre votre question et fournir une réponse en utilisant des informations et des règles approuvées par PRESTOIl fonctionne en identifiant votre intention, en récupérant le contenu pertinent de la base de connaissances et des systèmes de PRESTO, et en présentant cette information de manière conversationnelleL’Assistant Virtuel ne prend pas de décisions concernant votre admissibilité aux services ni n’entreprend d’actions réglementaires de son propre chef (par exemple, suspension, restriction ou résiliation d’un compte PRESTO) .
La technologie d’IA utilisée par l’Assistant Virtuel est préentraînée par son fournisseur sur un large éventail de données disponibles publiquement et de données sous licence. Vos conversations de chat individuelles ne sont pas utilisées pour entraîner ou réentraîner le modèle d’IA sous-jacent.
Vos messages de chat peuvent être enregistrés et examinés par le personnel autorisé de Metrolinx ou des fournisseurs de services à des fins limitées telles que :
Toute révision ou utilisation des journaux de discussion pour l’amélioration est effectuée sous des contrôles contractuels, de sécurité et de gouvernance, et vise à améliorer la configuration de l’Assistant Virtuel, et non à former le modèle d’IA lui-même.
L’assistant virtuel n’a pas d’accès indépendant à votre compte PRESTO ou à vos informations de paiement. Il n’utilise des renseignements personnels que lorsque cela est nécessaire pour soutenir une demande que vous initiez (par exemple, par le biais de connexions sécurisées aux systèmes PRESTO), ou lorsqu’un agent en direct est impliqué pour vous aiderDes agents humains restent disponibles, et vous pouvez toujours choisir d’escalader une conversation ou de cesser d’utiliser l’Assistant Virtuel.
Vos discussions peuvent être consultées par :
Les enregistrements de chat sont stockés sur des serveurs situés au Canada, avec des mesures de protection conformes aux mesures de sécurité techniques et organisationnelles de PRESTO.
En vertu de la LIPRP, vous avez le droit de :
Pour faire une demande d’accès ou de correction, ou pour poser des questions sur la façon dont vos informations sont traitées, veuillez contacter :
Bureau de l’information sur la liberté et la protection de la vie privée de Metrolinx
L’Assistant Virtuel PRESTO est un dialogueur alimenté par l’IA qui aide à répondre aux questions courantes sur les produits et services PRESTO, y compris certains programmes et politiques spécifiques aux agences de transportIl est conçu pour fournir un soutien rapide en libre-service et pour vous connecter à un agent en direct si nécessaire.
NonL’utilisation de l’assistant virtuel est facultative.
Vous pouvez toujours :
L’Assistant Virtuel est fourni par Metrolinx, qui est responsable de la collecte, de l’utilisation et de la protection de vos renseignements personnels en vertu de la Loi de 2006 sur Metrolinx et de la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP).
Metrolinx utilise des fournisseurs de services spécialisés (y compris des fournisseurs de technologie d’IA) pour faire fonctionner et soutenir l’Assistant VirtuelCes fournisseurs agissent au nom de Metrolinx et doivent respecter nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité.
