Des changements concernant la carte PRESTO sont à venir

Nous déployons une mise à jour importante de notre système qui apportera des avantages majeurs aux clients de PRESTO. Vous verrez des chargements PRESTO instantanés, des détails de transaction en temps réel, des mises à jour de compte, et plus encore.

Dans le cadre de ces améliorations, assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds sur votre carte pour payer votre tarif avant de vous déplacer. Le chargement automatique ajoutera maintenant des fonds automatiquement dès que votre solde descend en dessous du montant que vous avez fixé. Vous n’aurez pas à présenter votre carte pour vous assurer que vos fonds du chargement automatique sont présents. Les paiements par débit préautorisé sont également progressivement éliminés. Alors que nous éliminons cette option, cela pourrait prendre plus de temps de traitement, ce qui signifie que si le chargement ou le renouvellement automatiques sont configurés avec les paiements par débit préautorisé, vous pouvez subir un délai avant que les fonds ou les laissez-passer soient ajoutés à votre carte.

Cependant, alors que nous effectuons ces mises à jour, certains clients pourraient temporairement constater une activité inattendue sur leurs cartes ou leur compte. Si vous remarquez l’activité suivante, votre carte est toujours active et peut être utilisée pour vous déplacer. Il n’est pas nécessaire de communiquer avec nous pour les situations suivantes :

• Des courriels automatisés inattendus de PRESTO pour des actions que vous n’avez pas effectuées; p. ex., votre NIP a été changé.
• Une ligne inattendue dans votre historique de transactions; p. ex., « carte enregistrée » ou « paramètre de carte modifié »;
• Un appareil PRESTO affichant uniquement « Accepté » sans afficher le tarif payé et le solde restant.
• Vous pouvez voir une transaction avec la description « Ajustement tarifaire – Présentation non détectée de la carte ». Cette transaction survient si vous n’avez pas présenté votre carte lors d’un trajet GO Transit précédent. Si vous croyez que ce montant est appliqué par erreur, vous pouvez demander un remboursement auprès du centre d’appels GO (1-888-438-6646) ou en remplissant le formulaire Web.
  
  

Comment recevoir de l’aide

Si vous rencontrez des problèmes, tels qu’un laissez-passer de transport en commun manquant ou un type de tarif incorrect (enfant, jeune, postsecondaire ou aîné), veuillez suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous par le site Web ou l’application et vérifiez les paramètres de votre compte et de votre carte.
• En raison des volumes d’appels plus élevés que d’habitude à notre centre d’appels, si vous pensez que quelque chose est urgent, veuillez communiquer avec nous par le biais de notre formulaire Web.
• Si vous aviez un type de tarif différent configuré par votre agence de transport en commun et qu’il n’apparaît plus sur votre carte PRESTO, contactez l’agence de transport en commun pour obtenir de l’aide.
  
  

Lorsque vous remplissez le formulaire, assurez-vous d’inclure les renseignements suivants :

• Prénom et nom de famille
• Adresse courriel
• Numéro de carte PRESTO
• Une description du problème que vous rencontrez
  
  

Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer et nous vous remercions de votre patience alors que nous mettons à jour le système PRESTO.