Division de Metrolinx, une agence du gouvernement de l’Ontario, PRESTO est le système de paiement de titre de transport pour la région du Grand Toronto et de Hamilton et Ottawa.
Division de Metrolinx, une agence du gouvernement de l’Ontario, PRESTO est le système de paiement de titre de transport pour la région du Grand Toronto et de Hamilton et Ottawa.
La Charte du client de Metrolinx est au centre de tout ce que nous faisons chez PRESTO. Les décisions que nous prenons sont prises pour soutenir directement nos cinq promesses envers vous :
Nous cherchons à mettre à votre disposition un système de paiement pratique et facile à utiliser, et qui fonctionne. Nous ferons en sorte que 99,9 % de toutes les transactions des clients puissent être consultées en ligne dès le lendemain.
La sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services est au cœur de nos préoccupations dans tout ce que nous réalisons. Nous aurons des dispositifs de protection en place pour garantir la sécurité des comptes et des renseignements des clients.
Qu’il s’agisse d’information sur les mises à niveau du système ou d’un problème technologique, nous tenons à vous en informer. Nous veillerons à ce que nos clients soient satisfaits de nos communications concernant les interruptions de service (80 % ou plus dans le sondage semestriel sur la satisfaction de la clientèle).
Nous voulons nous assurer que votre temps passé avec nous est le plus agréable possible. Nous ferons de notre mieux pour avoir 40 plaintes ou moins pour 1 000 000 d’embarquements.
Nous voulons nous assurer que chacun de vos déplacements effectués avec nous se déroule bien, c’est pourquoi chaque employé de PRESTO déploiera tous les efforts nécessaires pour vous aider. Nous veillerons à répondre à 80 % des appels en 30 secondes ou moins et à traiter 80 % des demandes sur le Web dans un délai de deux jours ouvrables.
Nous voulons nous assurer que chacun de vos déplacements effectués avec nous se déroule bien, c’est pourquoi chaque employé de PRESTO déploiera tous les efforts nécessaires pour vous aider. Nous veillerons à répondre à 80 % des appels en 30 secondes ou moins et à traiter 80 % des demandes sur le Web dans un délai de deux jours ouvrables.
Jetez un œil à notre Charte complète du client, nos normes de rendement et nos résultats ici.
