En cas de perte, de vol ou d’endommagement de votre carte PRESTO, annulez-la immédiatement pour protéger votre solde et vos laissez-passer de transport en commun. Vous pouvez annuler toute carte PRESTO qui a été ajoutée à votre compte PRESTO et faire transférer le solde, les laissez-passer, le type de tarif et les paramètres sur une autre carte du même compte ou sur une nouvelle carte de remplacement.

Si vous avez un compte PRESTO, vous pouvez signaler la perte ou le vol en :

vous connectant à votre compte PRESTO et en déclarant la perte, le vol ou l’endommagement de votre carte;
par l’entremise de notre fonction de clavardage;
Par téléphone au 1-877-378-6123

Le blocage de votre carte peut prendre de 4 à 7 heures. Votre solde sera alors transféré sur une carte de remplacement. Le solde de votre carte au moment où vous l’annulez sera protégé.

Si vous disposez d’une carte PRESTO sans compte, votre solde n’est pas protégé et ne peut pas être transféré. Nous vous recommandons d’ajouter votre carte à un compte PRESTO afin de protéger votre solde en carte de perte ou de vol de votre carte.

Si vous utilisez PRESTO dans Google Wallet et que votre téléphone est perdu ou endommagé, connectez-vous à votre compte PRESTO sur l’application PRESTO via un autre appareil. Vous pouvez ensuite retirer votre carte PRESTO dans Google Wallet de votre ancien appareil et l’ajouter à l’application Google Wallet sur votre nouvel appareil. Si votre carte PRESTO dans Google Wallet n’a pas été ajoutée à un compte PRESTO, vous ne pouvez pas récupérer le solde de cette carte.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre page Signaler une carte perdue ou endommagée.

Carte perdue ou endommagée